Klachten

Ben je niet helemaal tevreden?

Als je bij ons hulp krijgt, vinden we het belangrijk dat het werkt voor jou. Je kunt daar zelf ook veel invloed op hebben door ons te vertellen wat je van ons verwacht en waar je tegenaan loopt. Jouw mening doet er toe.

Desondanks is het niet altijd mogelijk om het iedereen naar de zin te maken. Denk aan lastige beslissingen waarmee je het oneens bent of gezamenlijke regels waar iedereen zich aan moet houden. Dat hoort erbij.

Er kunnen ook situaties zijn waarin je je niet goed behandeld voelt of er meer aan de hand is. Het kan ook wel eens voorkomen dat niet alles gaat zoals je had gehoopt. Het kan opluchten om dit bespreekbaar te maken, hoe lastig het ook is. Daar leren we van. Samen zoeken we naar een oplossing, als dat mogelijk is.

Helpt dat niet? Dan kun je een klacht indienen. Om dat te doen, vul je het klachtenformulier in. Het wordt via de site verstuurd en in behandeling genomen door onze klachtenfunctionaris. Onze klachtenfunctionaris is ook bereikbaar via klachtenfunctionaris@hetwerkt.eu. Wil je weten wat er vervolgens mee gedaan wordt, raadpleeg dan onze actuele klachtenprocedure.